当当网上书店官网是全球知名的综合性网上购物商城，由著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。

从早期的当当网网上购书已经拓展到各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。如今，当当网官方网站和当当网官方旗舰店在线销售的商品超过100万种商品，在库当当网上图书近80万种，百货近50万种。

除当当网上书店官网外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当网官方网站着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，，当当网网上书店官网是国内最大的网上图书商城，美妆则是中国排名前五的线上店。当当网图书官方网站还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上图书、百货商场、拓展到网上购物中心的同时，当当网书店购书官网也在大力开放平台，目前当当平台店铺数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当购书网站官网还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设当当官方旗舰店。

当当网官网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。   

一、当当网官方网站提供的网上支付方式：
我们为您提供银行卡在线支付（招商银行、建设银行、农业银行、中国银行）和网上第三方平台支付（银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付、微信支付、首信支付平台支持的国外信用卡支付）的支付方式。目前各银行对于当当网上图书网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
二、当当网网上购书官网货到现付相关说明：        
1.当当网官方网站服务说明
货到付款现金支付是当当网上图书等商品送达时，再将订单款项以现金方式支付给快递人员的一种付款方式，点击查看您的地址是否享受该服务>>
2.当当网网上购书官网货到现金支付相关说明
1）当当网上图书支付普通快递送货上门的地区全部支付货到现金支付。
2）部分商家不支持货到现金支付，请您通过网上支付、银行转帐等方式支付。
3）当当网上图书部分拆分的订单、购买数量较多或者金额较大的订单，不支持货到付款现金支付。
近期，有不法分子冒充淘宝客服，引诱消费者在支付宝上贷款，购买“当当礼品卡”进行诈骗。
当当客服在收到消费者提供礼品卡拦截需求的证实材料后，会在当当网商城首页尽快启动拦截流程。当当网官方网站目前已协助277位用户拦截款项，拦截金额超过91万。
同时，当当网商城首页已设立防诈骗紧急处理小组，24小时对接投诉，并将权限前置，可以紧急拦截礼品卡消费。消费者可随后在48小时内补足付款证明和报警回执等证明材料，对于已经消费的金额，当当网官方客服会全力追踪跟进。
当当网商城首页2018年开始在用户登录界面设置安全提醒强行弹窗，内容为“当当网上图书官网销售商不会以任何理由，要求您点击任何网址链接进行退款或支付操作。”
当当网商城首页再次提醒所有消费者增强安全防范意识，谨防上当受骗！发现被骗后，请第一时间报警！当当网网上购书官网会全力配合警方调查，尽最大义务为您追踪被窃资金流向。
感谢每一位消费者一直以来的信赖和惠顾，当当网上图书商城官网会一如既往为您打造安心的购物环境！

当当网网上购书官网保障承诺：
1.当当网上图书服务支持 
您在购物过程中遇到任何问题，都可以联系客服寻求帮助。
客服热线：0527-80878888
客服热线服务时间：7*24小时
2.当当购书网站官网货到付款
当当网书店购书官网提供送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障了您的购买安全，这正是当当网上商城书店长期以来坚持的更加方便安全的交易模式，更得到了越来越多顾客的认可与支持。
3.当当网上图书正品保障
当当坚持“诚信为本”的经营理念，我们保证所售商品均为正品，如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定予以处理。
假货举报邮箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com
4.当当网官方网站差价返还 
当当的商品价格随市场价格的波动会随时发生变化，下单后订单中商品价格可能高于同等大型电子商务网站同种规格型号的商品价格，当当出于对消费者利益考虑，对当当购书网站官网销售的商品推出了差价返还服务（3C数码和大家电品类不参加差价返还）。
1)您在当当网书店购书官网购买的自营商品，若其价格高于同等大型电子商务网站自营商品同种型号（款式、尺寸、颜色等）的商品价格（在同一时期的非促销价格），当当将赔付双倍差价的余额。您凭对方网站的商品链接和单品页截图以及当当订单号，联系客服即可办理。
2)您在当当购买的商家商品，若其价格高于同店铺在其它大型电子商务网站平台中同种规格型号的商品价格（在同一时期的非促销价格），当当网上商城书店官网将赔付双倍差价的余额。您凭对方网站平台的同店铺商品链接和单品页截图以及当当订单号，联系客服即可办理。
价格举报邮箱：jiagejianyi@cs.dangdang.com
5.当当网官方网站七天退货 
当当网书店购书官网承诺自您签收商品之日起7日内可以申请退货,如符合当当退货条件，我们将提供全款退货服务。

当当网网上购书首页优惠券使用说明：
1.如何获得当当网优惠券
当当会不定期举办优惠返券活动，请您关注当当“领券中心”，以便了解更多更新的优惠信息。
2.如何激活当当网优惠券
1)当当网官方网站发放的大部分优惠券都是与账户绑定的，登录“我的当当-我的礼券”页即可查询优惠券的编号、金额、有效期、状态、来源.
2)若您只接收到优惠券编号和密码，优惠券未与账户绑定，请进入“我的当当-我的礼券”激活。
温馨提示：激活成功后，优惠券会与当前账户绑定，无法再变更，您只能在当当网网上购书官网账户订购时才能使用该券。
3.如何使用当当网优惠券
若您账户中有符合支付订单的优惠券，在结算页面“我的礼券”选项，请点击选择优惠券即可。
4.当当网优惠券使用规则
1)优惠券仅限在有效期内使用，过期则无法使用。
2)优惠券与礼品卡可以同时使用，不可与当当网官网优惠码同时使用。
3)优惠券不可购买礼品卡、海外购商品；当当网网上购书自营优惠券不可购买自营供应商直发商品。
4)一张订单拆分订单后，每个订单中若有符合条件的优惠券，均可分别选择对应优惠券使用。
5)优惠券金额大于订单金额，使用支付后剩余金额下次购物时可继续使用；优惠券金额小于订单金额，需由当当网上图书商城用户支付差额。
6)若订单需要分包裹配送，优惠券金额会根据订单金额按比例分配。

当当网上书店官网防诈骗手册：
1)当当网上商城书店及商家订单均不存在卡单、失效等情况。
2)客服人员不会通过私人手机号码、400电话和前缀带有“+”、“0”或含“（）”等类型的号码，告之您订单异常，也不会引导您ATM转账、QQ提供退款链接等操作。
3)订单实际状态请您以当当-我的订单页面中的交易状态为准。
4)当当网书店购书官网网址是www.dangdang.com，骗子使用的诈骗链接中会刻意添加、修改当当或知名网站的url地址，对于这些细微的变动，请您一定要自行辨认，谨防上当受骗。
当当网上商城书店提醒：若您因此遭受损失，当当建议您及时报警，对付骗子绝不轻易放过。
2.骗子常用伎俩
1)冒充当当网书店购书官网客服
2)冒充第三方购物平台的客服
当当网官方网站重要提醒：
拒绝向陌生人转账、汇款，不要在陌生链接中付款，不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款；收到中奖消息后请仔细辨认，当当没有“周年庆典”、“幸运用户抽奖”等活动，当当网书店购书官网活动领奖不需要缴纳手续费、快递费；任何一个验证码都有可能和您的款项相关，请勿随意告知他人；任何涉及款项、个人信息等相关操作，请第一时间联系当当网网上购书官网官方客服核实确认。

当您在当当网上购物想了解产品的规格参数时，当您收到的当当网上图书不慎发生质量问题时，当您的当当网官方网站购物过程坎坷崎岖时，都可以向我们的Live800发出诉求，我们将竭尽全力为您排忧解难。
当当网网上购书官网致力于为您提供更好的购物体验，也希望您能够提供给我们更多更好的意见和建议，帮助我们提升和改进，请记得我们的大门随时为您敞开。
在购物车页面，当您在当当网上购物迟疑时，帮您解答疑惑。
当当网网上购书官网新版增加功能：
1.新增短信/邮件自助订阅退订功能，您可以自助勾选，轻松自如完成消息订阅与退订操作。
2.当当网上图书清单显示价格，选择不显示价格的话，在商品的清单中不显示商品价格，选择显示价格，清单正常显示。
3.当当网上购物官网主页增加最近二个订单的状态展示，无需进入我的订单也可了解最新处理情况。
4.当您点击“是”后，当订单中有不能包装的商品的时候，会出现提示“订单中有不能包装的商品，请先删除相应商品或取消礼品包装” 如果不删除就只能选择整个订单不包装。
5.当当网上商城书店个人账户信息可以提示您待支付订单、待确认订单、待评价订单的数量，便于您去查询；当您想知道会员情况时，您只需将鼠标滑过会员级别则显示出会员有效期以及需要再有多少金额的购买会会员升级”。
6.增加移动客户端下载二维码，您只需扫码即可下载当当手机客户端、当当网上图书客户端。
当当网官方网站改版后的购物流程页面，更加迷你化，简单化，人性化，更多选择值得您拥有。具体购物流程改进如下：
1.推出口袋客服，不仅能满足您以上需求，还能让您了解货物跟踪情况、退换货进程、发票开具信息等。
2.您可以按您的意愿随意删除、勾选购物车内的商品进行结算，也可选择批量删除，或把当当网上图书移入您的收藏夹。
3.实现了当当网上商城书店自营商品、数字商品统一结算，减少您下单过程中的步骤，方便您操作。
4.当当网上图书自营出版物、百货商品单品页增加预计送达时间显示，增加运费说明超链接，您在选购商品时可随时了解当当运费收取说明和预计送达时效。
5.您可直接在购物车页面查看收藏的当当网上图书及最近浏览商品，并可操作放入购物车或者删除。
为了解决您的困扰，当当网官方网站在2013年上线了诸多快递公司物流对接，不仅仅包括圆通、中通、申通、汇通、韵达、顺丰、还包括安能、龙邦、国通、宅急送、天天、全峰，仅仅这些物流公司还不够，我们会更加努力对接更多的物流公司，方便您了解更详尽的配送进度，同时也在努力开通更多地区的上门换货。
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给当当网网上购书官网反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com

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受天气影响，当当网官方网站在甘肃、青海、宁夏、贵州、四川、云南部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。如果您的当当网网上购书未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！
当当客服中心
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